一、陳情處理規範（法源與原則）
Q什麼是「陳情」？人民可以陳情哪些事？▾
依《行政程序法》第168條，人民對於下列事項，得向主管機關陳情：
- 行政興革之建議
- 行政法令之查詢
- 行政違失之舉發
- 行政上權益之維護
Q判斷陳情「有理由」與「無理由」，分別怎麼處理？▾
依《行政程序法》第171條：
- 有理由：應採取適當之措施。
- 無理由：應通知陳情人，並說明其意旨。
- 內容不明確或有疑義：得通知陳情人補陳。
Q案件不是本機關主管，該怎麼辦？▾
應告知陳情人向其他機關陳情；若受理機關認為適當時，應即移送其他機關處理，並通知陳情人。此外，陳情事項依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，受理機關應告知陳情人。
來源：行政程序法 §172、§173Q哪些情形「得不予處理」？▾
依《行政程序法》第173條，人民陳情案有下列情形之一者，得不予處理：
- 無具體之內容，或未具真實姓名、住址者。
- 同一事由，經予適當處理並已明確答覆後，仍一再陳情者。
- 非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情者。
二、處理時效與案件分級
Q陳情案件的標準處理時限是多久？▾
標準處理時限為 6 個工作日。依「臺北市政府及所屬各機關受理人民陳情案件注意事項」第14點辦理。
來源：臺北市政府研考會Q案件複雜、6 個工作日內辦不完怎麼辦？▾
若案件複雜、需現場會勘，或法規另有規定：
- 應於 6 個工作日內向陳情人回復預定辦理期程及初步查處結果，並將該案列為乙件。
- 乙件最長不得超過 30 日曆天辦結。
- 逾 30 日仍未能辦結者，須向陳情人說明處理情形及展延原因。
Q承辦人每天要進系統收件幾次？▾
受理人員每日上、下午至少各登入系統一次收件，再分派給相關業務單位或所屬機關辦理，避免案件延滯。
來源：臺北市單一陳情系統作業程序三、系統操作與範例（新公文系統．陳情回復表）
Q案件決行後，如何「送發文」？（最重要步驟）▾
至「待結案」區勾選該案進行「送發文」。
操作時務必點選「開啟公文製作」，並停留在「陳情系統案件回復表」稿面，依序點選 上傳 → 發文 → 確定送發，資料才能成功回拋。
來源：新公文系統「陳情系統案件回復表」功能說明 第二章第6點Q送發文完成後，如何回復與結案？▾
總發文完成後，至「待傳送單一陳情案件」區，勾選該案並點擊「回復」。確認無錯誤訊息後，該案即會自動於陳情系統中結案。
來源：新公文系統「陳情系統案件回復表」功能說明 第二章第7點Q結案後還要做什麼？（個資遮罩）▾
成功回拋結案後，請務必再登入陳情系統，至左側「案件辦理／個資遮罩區」進行陳情人個資遮罩作業，避免個資外洩。
來源：陳情系統宣導區 三、(四)；臺北市政府個人資料遮罩作業規定Q回拋出現代碼錯誤（如 6004）怎麼排除？▾
若回拋過程出現代碼錯誤（例如：6004 陳情系統尚有表單未辦結），請依系統提示訊息排除後，再重新傳送。
來源：功能說明 第五章 常見問題Q有沒有現成的回覆範本可以參考？▾
有。可參考：
- 【臺北市陳情系統案件回復表相關範例 — 中文版】
- 【臺北市陳情系統案件回復表相關範例 — 中英翻譯版】（外籍陳情人適用）
四、個資保護與橫向聯繫
Q為什麼結案一定要做個資遮罩？▾
依《臺北市政府個人資料遮罩作業規定》，陳情案件常含陳情人姓名、電話、地址等個資。結案回拋後未遮罩，個資可能於系統或後續流程外洩，故列為必要收尾步驟。
來源：臺北市政府個人資料遮罩作業規定Q案件涉及多個機關，需要橫向聯繫時怎麼辦？▾
依《臺北市政府各機關加強橫向聯繫》相關規定，跨機關案件應主動聯繫協辦機關，由主辦機關彙整後統一回復陳情人，避免分別回復造成內容不一致。
來源：臺北市政府各機關加強橫向聯繫作業規定🔍 找不到相符的問題，換個關鍵字，或直接到下方問問小幫手。
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